运营的边界
听过很多人问我,什么是运营,我会说运营就像齿轮链,让企业相关部门的整根链路能平滑的运作起来,运营是公司业务链的纽带,连接产品、技术、市场、客服、财务等各部门。在丁宁主编的《运营管理》一书中,是这么定义运营管理的:是指对生产过程和生产系统的管理,它包括对生产过程和生产系统的设计、组织、运行、评价和改进等。
在互联网行业中,人们耳熟能详的一句话就是:产品就是生孩子,运营就是养孩子。而我认为,条件好的公司,运营应该包括胎教,条件更好的公司,运营还应该考虑到受孕前的准备,例如受孕时机,受孕时两个人的身体状态等因素。
不同的行业、不同的企业,都有自己对运营的定义,互联网公司,可能将运营分为:用户运营(拉新、留存、促活),社区运营,活动运营,产品运营,新媒体运营,数据运营等职能。有些传统企业可能会分渠道运营、可能将无法定义清晰工作边界的工作定义为运营。或者运营直接变成了打杂的,背锅的。
要做好运营的前提是具备贯通业务线的能力,先从自己负责的工作开始,例如你是二手车网站的用户运营,那么你先要了解自己平台的定位,面向什么样的用户,平台上都有哪些用户在用,这些用户是否与期望的一致,用户属性是怎样的,活跃度如何,流失率怎样,生命周期的规律,用户分层运营的体系等等。还要考虑行业特殊性,例如二手车对于个人来说是个低频次交易行为。结合网站统计工具的用户行为流,按照运营步骤做出漏斗图,来发现运营环节中存在的问题。发现的方式可以是电话调研的形式,也可以自己作为一个用户进行流程穿越,也可以请一批用户,做用户体验,得到改善平台、业务流程的建议。在运营优化工作执行过程中,要持续跟进用户各项指标的变化。无论何时,都别忘记复盘,因为它会带给你源源不断的收获。
那么,什么是运营的边界呢?我的回答是,运营人员的心中没有边界,无处不运营。但实际工作中,也需要看公司文化氛围,身为运营人员的你,就灵活处理吧。