运营的边界

听过很多人问我，什么是运营，我会说运营就像齿轮链，让企业相关部门的整根链路能平滑的运作起来，运营是公司业务链的纽带，连接产品、技术、市场、客服、财务等各部门。在丁宁主编的《运营管理》一书中，是这么定义运营管理的：是指对生产过程和生产系统的管理，它包括对生产过程和生产系统的设计、组织、运行、评价和改进等。

在互联网行业中，人们耳熟能详的一句话就是：产品就是生孩子，运营就是养孩子。而我认为，条件好的公司，运营应该包括胎教，条件更好的公司，运营还应该考虑到受孕前的准备，例如受孕时机，受孕时两个人的身体状态等因素。

不同的行业、不同的企业，都有自己对运营的定义，互联网公司，可能将运营分为：用户运营（拉新、留存、促活），社区运营，活动运营，产品运营，新媒体运营，数据运营等职能。有些传统企业可能会分渠道运营、可能将无法定义清晰工作边界的工作定义为运营。或者运营直接变成了打杂的，背锅的。

要做好运营的前提是具备贯通业务线的能力，先从自己负责的工作开始，例如你是二手车网站的用户运营，那么你先要了解自己平台的定位，面向什么样的用户，平台上都有哪些用户在用，这些用户是否与期望的一致，用户属性是怎样的，活跃度如何，流失率怎样，生命周期的规律，用户分层运营的体系等等。还要考虑行业特殊性，例如二手车对于个人来说是个低频次交易行为。结合网站统计工具的用户行为流，按照运营步骤做出漏斗图，来发现运营环节中存在的问题。发现的方式可以是电话调研的形式，也可以自己作为一个用户进行流程穿越，也可以请一批用户，做用户体验，得到改善平台、业务流程的建议。在运营优化工作执行过程中，要持续跟进用户各项指标的变化。无论何时，都别忘记复盘，因为它会带给你源源不断的收获。

那么，什么是运营的边界呢？我的回答是，运营人员的心中没有边界，无处不运营。但实际工作中，也需要看公司文化氛围，身为运营人员的你，就灵活处理吧。